La Direction de la protection du consommateur et le mandat de Bianca Pocanschi
Par Gérard Lévesque – Semaine du 20 octobre au 26 octobre 2009
Bianca Pocanschi est agente bilingue au Bureau des Services aux consommateurs, lequel fait partie du ministère des Services aux consommateurs de l’Ontario. Le Bureau veille au respect de plusieurs lois dont La loi de 2002 sur la protection du consommateur.
Le Bureau des Services aux consommateurs de l’Ontario répond aux demandes d’information au sujet de contrats dans les domaines de la réparation d’automobiles, des agences artistiques, des rénovations domiciliaires, des courtiers en prêt, des clubs de conditionnement physique, des agences de recouvrement, des contrats de service par défaut avec les entreprises de jardinage, du pavage des allées, des voyages et des achats par Internet.
Le personnel du Bureau agit sur plusieurs plans: en utilisant la médiation, il tente de résoudre les conflits entre les consommateurs et les compagnies; il documente le marché et identifie les fraudes; il conseille et aide les consommateurs en ce qui a trait à leurs droits et leurs responsabilités.
Chaque année, le Bureau publie le Calendrier du consommateur avisé non seulement dans les deux langues officielles, mais aussi dans d’autres langues comme le chinois, le punjabi et l’espagnol.
Bianca Pocanschi traite les plaintes des consommateurs d’une façon efficace et rapide. Elle effectue des présentations aux communautés francophones sur les droits et les responsabilités du consommateur.
En 2008, elle a fait des présentations devant les membres de plusieurs organismes dont le Centre francophone de Toronto, l’Alliance des Camerounais et le Centre d’entrepreneuriat et d’insertion professionnelle féminin de Brampton.
En octobre 2008, elle a reçu le prix «Défenseur des consommateurs» offert par le Bureau pour avoir informé les communautés francophones et roumaines à l’aide des kiosques et de présentations et en publiant des articles sur la protection du consommateur.
Elle continue de mettre à la disposition des journaux de langue française des articles sur la protection du consommateur et elle traduit en roumain ces articles pour publication dans le journal roumain Faptu’ Divers. Avant de faire partie de la fonction publique de l’Ontario, elle a travaillé dans le secteur privé en offrant des services financiers en anglais et en français dans le milieu bancaire. Sa formation est toutefois dans le domaine des lettres.
Elle a effectué des recherches de littérature comparée et de grec ancien en Suisse et a enseigné le latin, le grec ancien et le français dans les écoles de Roumanie. Elle se distingue par sa connaissance de plusieurs langues étrangères: à part l’anglais et le français, elle parle le roumain (sa langue maternelle), l’espagnol, l’allemand et l’italien.
Originaire de Roumanie, elle détient un B.A. en langues classiques (latin et grec ancien) et un M.A. en héritage des cultures classiques de l’Université « Babes-Bolyai » de Cluj-Napoca. Suite à un séjour d’études en Suisse, elle a obtenu un M.A. en langues et littératures européennes comparées de l’Université de Lausanne.
Elle est fascinée par le multiculturalisme canadien et se réjouit d’avoir l’occasion d’informer le public dans les deux langues officielles. Ses premiers conseils pour les consommateurs sont : «Sois un consommateur avisé!» et «Lis les petits caractères avant de signer un contrat!»
On peut rejoindre Bianca Pocanschi à la Direction de la protection du consommateur, ministère des Services aux consommateurs de l’Ontario, 5775, rue Yonge, Bureau 1500, Toronto, Ontario M7A 2E5; téléphone: 416-326-8160, numéro sans frais: 1-800-889-9768; numéro local TTY: 416-229-6086; numéro sans frais TTY: 1-877-666-6545; courriel: consumer@ontario.ca; site web: www.ontario.ca/servicesauxconsommateurs
